Política de reembolso
En Maison Caurel nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio de atención al cliente excepcional. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la normativa de consumo vigente en la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a nuestro correo electrónico: maisoncaurel.store@gmail.com indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Condiciones de devolución
El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, manipulación o daños imputables al cliente.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto esté defectuoso o haya llegado dañado.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del estado del producto y del embalaje.
En este caso, asumiremos los gastos de recogida y se te ofrecerá la posibilidad de reemplazo del producto o reembolso íntegro.
4. Procedimiento de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos una notificación por correo electrónico para confirmar su recepción y el estado del artículo.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En caso de haber pagado gastos de envío en el pedido inicial, estos no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
5. Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Artículos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
Artículos en oferta o con descuentos promocionales, salvo que presenten defectos de fabricación.
6. Contacto
Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 maisoncaurel.store@gmail.com